Estos Términos y Condiciones (los «Términos») rigen el uso de la aplicación «Parvati» de Parvati Superalimentos para iOS y Android, que incluye las secciones Tienda, Academia y Parvati Fénix, así como el asistente de inteligencia artificial «Ollin — tu guía de nutrición y entrenamiento». Al crear una cuenta o usar la aplicación, aceptas estos Términos.

Prestador del servicio (responsable): Mauricio Díaz Ferraro
Domicilio: Privada Altepemilpa 4A, San Pedro Mártir, Tlalpan, C.P. 14650, Ciudad de México, México
Nombre comercial: Parvati Superalimentos
Contacto: soporte-app@parvatisuperalimentos.com

1. Membresías y suscripciones

Parvati ofrece cuatro niveles de membresía. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN):

Free — $0.
Cóndor — $150 al mes.
Quetzal — $300 al mes.
Fénix — $450 al mes.

Consideraciones:

Plan anual (12×10): si eliges el plan anual, pagas el equivalente a diez meses y disfrutas doce (dos meses sin costo).
Periodo de prueba: cada nivel de paga incluye una prueba gratuita de 7 días. Si cancelas antes de que terminen esos 7 días, no se te cobra nada.
Niveles acumulativos: los niveles son inclusivos; cada nivel superior incluye todos los beneficios de los inferiores (Fénix incluye lo de Quetzal, que incluye lo de Cóndor).

2. Cancelación y reembolsos (compras dentro de la aplicación)

Las suscripciones de membresía se compran y se cancelan directamente en App Store (Apple) o Google Play (Google). Dentro de la aplicación, la opción «Administrar suscripción» te lleva a la gestión nativa de la tienda correspondiente.

Al cancelar, tu acceso continúa hasta que termine el periodo que ya pagaste; no se interrumpe antes.
Tus puntos acumulados se conservan (salvo que elimines tu cuenta; ver sección 4).
No hay reembolsos proporcionales por periodos parciales. Los reembolsos de compras hechas dentro de la aplicación los resuelven Apple o Google conforme a sus propias políticas; nosotros no procesamos esos reembolsos.
Si cancelas durante el periodo de prueba de 7 días, no se te cobra nada.

3. Tienda física, precios y envíos

En la sección Tienda puedes comprar productos físicos de Parvati Superalimentos. Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Realizamos ventas y envíos de productos físicos únicamente dentro de México. Las membresías y el contenido digital (Academia y Parvati Fénix) están disponibles dondequiera que puedas descargar la aplicación.

Envío gratis:

En la Ciudad de México, en pedidos de $600 MXN o más (monto calculado después de descuentos).
En el resto de México, en pedidos desde $1,490 MXN (monto calculado después de descuentos).
Beneficio Cóndor y superiores: los miembros Cóndor, Quetzal y Fénix tienen envío gratis en la Ciudad de México sin monto mínimo.

Tarifas de envío Express (cuando el pedido no alcanza el envío gratis):

Centro de la Ciudad de México: $45 MXN.
Resto de la Ciudad de México: $90 MXN.
Resto de México (DHL): $350 MXN.

Recolección en tienda (pickup): disponible los domingos en Tlalpan, Ciudad de México.

Devoluciones: las devoluciones de producto físico se rigen conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que reconoce tu derecho a la reposición del producto, a la bonificación o a la devolución de la cantidad pagada cuando el bien no cumpla con lo ofrecido, presente defectos o vicios, o su calidad sea inferior a la indicada.

4. Programa de puntos

El programa de puntos es un beneficio para miembros:

Acumulación: ganas 1 punto por cada $20 MXN de compra que califique.
Valor: cada punto equivale a $1 MXN.
Canje: puedes canjear a partir de 50 puntos, que se convierten en un cupón de un solo uso.
Solo para miembros: el programa está disponible únicamente para miembros de paga (Cóndor y superiores).
Sin valor en efectivo: los puntos no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles.
Vigencia: los puntos se pierden si eliminas tu cuenta.

5. Exención de responsabilidad médica

El contenido de Academia, de Parvati Fénix y las respuestas del asistente «Ollin — tu guía de nutrición y entrenamiento» tienen fines informativos y de orientación general. No constituyen consejo médico, no diagnostican ni recetan, y no sustituyen la consulta con un profesional de la salud.

Antes de iniciar cualquier plan de alimentación, suplementación o ejercicio, y ante cualquier condición médica, molestia o duda de salud, consulta a tu médico o profesional de la salud. El uso que hagas de esta información es bajo tu propia responsabilidad.

6. Edad mínima

El uso de Parvati está permitido únicamente a personas mayores de 18 años. Al crear tu cuenta, declaras y confirmas que eres mayor de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, podremos suspenderla o eliminarla.

7. Conducta en el foro y la comunidad

El foro de Academia es un espacio de comunidad. Al participar, aceptas estas reglas:

Está prohibido el contenido ofensivo, el spam, el acoso, la suplantación de identidad, la promoción de otras marcas y, de forma especial, el consejo médico peligroso.
La aplicación aplica un filtro de lenguaje antes de publicar: los mensajes con palabras ofensivas se rechazan al momento de enviarlos.
Parvati puede remover contenido que infrinja estas reglas y suspender cuentas de usuarios reincidentes o que cometan faltas graves.
Los reportes que envíes sobre contenido inapropiado se revisan en un plazo de 24 horas o menos.
También puedes bloquear a otro usuario desde el menú de sus publicaciones o respuestas: dejarás de ver su contenido dentro de la aplicación.

8. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para las relaciones de consumo aplican la Ley Federal de Protección al Consumidor y la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para cualquier controversia, te invitamos a contactarnos primero para buscar una solución.

Correo de contacto: soporte-app@parvatisuperalimentos.com
WhatsApp de soporte: 55 6542 1663

Versión: 1.1
Fecha de última actualización: 15 de julio de 2026