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Política de privacidad

Política de Privacidad

Parvati Superalimentos (en adelante «nosotros» o «Parvati»), con domicilio en la Ciudad de México, México, y sitio web parvatisuperalimentos.com, se compromete a proteger la privacidad de tus datos personales en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando interactúas con nuestro sitio web y nuestra tienda en línea.

1. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando realizas una compra, creas una cuenta, te comunicas con nosotros o interactúas con nuestras publicaciones en redes sociales:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección de envío y facturación (calle, colonia, ciudad, estado, código postal)
  • Número de teléfono
  • Información de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita
  • Si comentas en nuestras publicaciones de Instagram o Facebook: el texto de tu comentario y tu nombre de usuario público.

2. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Procesar y entregar tus pedidos.
  • Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra.
  • Emitir facturas y comprobantes fiscales.
  • Atender solicitudes de servicio al cliente, devoluciones y reembolsos.
  • Responder los comentarios que dejas en nuestras publicaciones de redes sociales. Para redactar el borrador de la respuesta nos apoyamos en un sistema de inteligencia artificial; toda respuesta es revisada y aprobada por una persona de Parvati antes de publicarse.
  • Enviarte información sobre el seguimiento de tu compra (como invitarte a dejar una reseña), promociones, productos nuevos y contenido relevante. Puedes oponerte a recibir estos correos en cualquier momento: cada correo incluye un enlace para darte de baja, o escríbenos a contacto@parvatisuperalimentos.com.
  • Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web.
  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

3. Procesamiento de pagos

Los pagos en nuestra tienda se procesan a través de Stripe y MercadoPago, plataformas certificadas en seguridad de datos. No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni débito en nuestros servidores. Toda la información de pago es procesada directamente por estos proveedores bajo sus propios estándares de seguridad (PCI DSS).

4. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies que empleamos incluyen:

  • Cookies esenciales de WooCommerce: necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y el proceso de pago.
  • Cookies de sesión: permiten mantener tu sesión activa mientras navegas el sitio.
  • Cookies de análisis (Google Analytics GA4): nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio, de forma anónima y agregada, para mejorar nuestro servicio.

Puedes desactivar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del carrito de compras.

5. Terceros con acceso a tus datos

Para operar nuestro servicio nos apoyamos en proveedores externos. Los agrupamos en dos categorías, porque su papel frente a tus datos es distinto.

5.1 Proveedores que tratan tus datos por cuenta de Parvati

Estos proveedores actúan como encargados: tratan tus datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y para las finalidades descritas en esta política, sin usarlos para fines propios. Las siguientes son las categorías de proveedores que utilizamos, con ejemplos de los que empleamos hoy. La lista de ejemplos es enunciativa y puede cambiar cuando sustituimos o incorporamos un proveedor dentro de la misma categoría y para la misma finalidad:

  • Procesamiento de pagos (hoy: Stripe, MercadoPago). Se comparten los datos necesarios para cobrar y validar la transacción.
  • Entrega de pedidos (hoy: DHL, Estafeta, FedEx y paqueterías similares). Se comparte nombre, dirección de envío y teléfono.
  • Análisis de tráfico del sitio web (hoy: Google Analytics). Datos de navegación en forma agregada.
  • Gestión de la relación con clientes / CRM (hoy: GoHighLevel). Se comparte nombre, correo electrónico, teléfono e historial de compras.
  • Inteligencia artificial para redactar borradores de respuesta (hoy: Anthropic PBC, Estados Unidos). Le enviamos el texto de comentarios públicos publicados en nuestras redes sociales para que redacte un borrador de respuesta. No le enviamos el nombre de usuario de quien comenta. Conforme a los Términos Comerciales de Anthropic, esta información no se utiliza para entrenar sus modelos, y se elimina de sus sistemas en un plazo aproximado de 30 días, salvo que deba conservarse por razones legales o de seguridad de la propia plataforma.

Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de México (principalmente en Estados Unidos), por lo que tus datos pueden almacenarse y procesarse en el extranjero. Estas remisiones a encargados no requieren tu consentimiento: el régimen de transferencias del artículo 35 de la LFPDPPP aplica a terceros distintos de la persona encargada.

Si en el futuro incorporamos una categoría de proveedor distinta a las anteriores, actualizaremos esta política conforme a la sección 10.

5.2 Terceros que tratan tus datos con fines propios

  • Meta Platforms (Facebook e Instagram): medición de la efectividad de nuestra publicidad mediante el Píxel de Meta y la API de Conversiones. Compartimos identificadores cifrados de forma irreversible (hash SHA-256). Meta puede tratar esta información también para sus propios fines conforme a sus políticas, por lo que esta comunicación constituye una transferencia de datos personales.

Puedes oponerte a esta transferencia sin que ello afecte tu compra ni la atención que recibes: escríbenos a contacto@parvatisuperalimentos.com, o rechaza las cookies de publicidad desde la configuración de tu navegador. Si no manifiestas tu oposición, entendemos que aceptas esta transferencia.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a terceros para fines ajenos a los descritos en esta política.

6. Tus derechos ARCO

De acuerdo con la LFPDPPP, tienes derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
  • Rectificación: solicitar la corrección de tus datos si son inexactos o están incompletos.
  • Cancelación: pedir la eliminación de tus datos personales de nuestros registros.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a contacto@parvatisuperalimentos.com con el asunto «Derechos ARCO». Incluye tu nombre completo, una descripción clara de lo que solicitas y una copia de una identificación oficial para verificar tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la ley.

7. Personas que comentan en nuestras redes sociales

Esta sección aplica aunque nunca hayas sido cliente de Parvati.

Si comentas en nuestras publicaciones de Instagram o Facebook, tratamos el texto de tu comentario y tu nombre de usuario público con la finalidad de responderte y dar atención a nuestra comunidad.

Cómo usamos la inteligencia artificial. Para ayudarnos a redactar la respuesta enviamos el texto de tu comentario a un proveedor de inteligencia artificial que trata los datos por cuenta nuestra (ver sección 5.1). Le enviamos únicamente el texto del comentario, nunca tu nombre de usuario. Todo borrador es revisado y aprobado por una persona de Parvati antes de publicarse: no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

Comentarios que mencionan tu salud. A veces las personas nos cuentan algo sobre su salud al preguntarnos por un producto. Si tú lo haces, tratamos esa información únicamente para responder tu comentario: no la usamos para publicidad, no la compartimos con anunciantes y no construimos perfiles de salud. El texto de tu comentario se conserva en nuestro sistema interno de atención el tiempo necesario para responderlo y dejar registro de lo que te contestamos.

Parvati no da consejos ni diagnósticos médicos. Nuestras respuestas se limitan a información sobre los ingredientes y las características de nuestros productos, y siempre te recomendamos revisar tu caso particular con tu médico o profesional de la salud. Nuestros productos son alimentos, no medicamentos, y no están destinados a diagnosticar, tratar ni curar ninguna enfermedad.

Tus derechos. No necesitas ser cliente para ejercer tus derechos ARCO: aplican los mismos medios descritos en la sección 6.

Cómo evitar este tratamiento. Si no quieres que tu comentario se procese de esta forma, puedes eliminarlo de la publicación o escribirnos a contacto@parvatisuperalimentos.com y lo excluiremos.

8. Seguridad de tus datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Nuestro sitio web opera con certificado SSL (HTTPS) para cifrar la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores.

9. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con nuestras obligaciones legales y fiscales. Los datos asociados a compras se conservan por el período que establece la legislación fiscal mexicana vigente.

10. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

11. Prospección comercial (contactos B2B)

También tratamos datos de contacto de negocios y de las personas responsables de ellos (por ejemplo, nombre, puesto y datos de contacto disponibles públicamente) con la finalidad de ofrecerles nuestros productos al mayoreo. Para redactar borradores de comunicación podemos remitir esta información a nuestro proveedor de inteligencia artificial (Anthropic PBC, Estados Unidos), bajo las mismas condiciones de confidencialidad descritas anteriormente: esta información no se utiliza para entrenar sus modelos y se elimina en un plazo aproximado de 30 días. Cualquier persona puede solicitar que no la contactemos, o ejercer sus derechos ARCO, escribiendo a contacto@parvatisuperalimentos.com.

12. Contacto

Si tienes dudas o comentarios sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

Última actualización: 21 de julio de 2026.

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