Política de Devoluciones y Reembolsos
En Parvati Superalimentos nos comprometemos a que recibas tus productos en las mejores condiciones. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros alimentos artesanales, nuestra política de devoluciones contempla las siguientes condiciones:
Productos dañados o defectuosos
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (Art. 92), si tu pedido llega con productos dañados, en mal estado o con defectos de fabricación, puedes solicitar un reemplazo o un reembolso completo. Para ello, necesitas:
- Reportar el problema dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
- Enviar fotografías claras del producto y del empaque donde se aprecie el daño o defecto.
- Incluir tu número de pedido en el mensaje.
Una vez que recibamos tu reporte con la evidencia fotográfica, nuestro equipo evaluará tu caso y te confirmaremos la solución (reemplazo o reembolso) en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Pedidos incorrectos
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional o, si lo prefieres, procesaremos un reembolso.
Casos en los que no aplican devoluciones
- Productos que hayan sido abiertos o consumidos, salvo que presenten un defecto de calidad evidente.
- Productos dañados por almacenamiento inadecuado por parte del cliente después de la entrega (por ejemplo, no refrigerar productos que lo requieren).
- Reportes realizados después de las 48 horas de haber recibido el pedido.
- Cambios de opinión o pedidos realizados por error (te recomendamos revisar tu carrito antes de confirmar la compra).
Proceso de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan a través del mismo método de pago que utilizaste para tu compra. El tiempo de acreditación depende de tu institución financiera, pero generalmente toma entre 7 y 14 días hábiles a partir de la aprobación del reembolso. Si lo prefieres, puedes optar por recibir el valor en puntos de recompensa (ParvatiCoins), que se acreditan en un máximo de 24 horas.
¿Cómo reportar un problema con tu pedido?
Puedes contactarnos por cualquiera de estos medios:
- WhatsApp: Envíanos un mensaje por WhatsApp
- Correo electrónico: contacto@parvatisuperalimentos.com
Al contactarnos, por favor incluye tu número de pedido, una descripción del problema y las fotografías correspondientes. Nuestro equipo te atenderá lo antes posible.
Última actualización: mayo de 2026.